Ответы на вопросы, которые нам чаще всего задают об оформлении заказов, подборе размера, доставке и возврате товаров. Если вашего вопроса здесь нет, задайте его нам напрямую.
Оформление заказа
Как оформить заказ?
Добавьте нужные товары в корзину, выберите размер и цвет, затем перейдите к оформлению заказа. Сразу после размещения заказа вы получите письмо с подтверждением.
Могу ли я изменить или отменить свой заказ?
Если заказ ещё не был отправлен, напишите на электронную почту support@betatton.com с номером вашего заказа как можно скорее, и мы сделаем всё возможное. После отправки заказа мы не можем изменить его, но вы всё ещё можете вернуть его в соответствии с нашей политикой возврата.
Какие способы оплаты вы принимаете?
Мы принимаем основные платёжные системы, PayPal и экспресс-кошельки, доступные при оформлении заказа. Все платежи обрабатываются нашим платёжным провайдером — мы никогда не видим и не храним данные вашей карты.
Вы продаёте оптом или принимаете индивидуальные заказы?
Да. Мы напрямую поставляем продукцию розничным продавцам и брендам, включая производство под собственной торговой маркой и индивидуальную разработку. Электронная почта laurence@tamo-s.com с вашими требованиями и объёмами.
Размерная сетка
Как выбрать правильный размер?
Измерьте длину стопы в сантиметрах и сравните её с таблицей размеров на странице товара. Если вы находитесь между двумя размерами, закажите больший. Для детей оставляйте 0,5–1 см запаса на рост.
Размеры соответствуют стандарту или маломерят/большемерят?
Наша обувь изготовлена в соответствии с таблицей размеров на странице каждого товара. Рабочие ботинки и защитная обувь обычно имеют более узкую посадку, поэтому, если у вас широкая стопа, рекомендуем выбрать размер на половину больше.
Могу ли я заказать половинный размер?
Наличие зависит от модели. Если выпускается половинный размер, он отображается как доступный для выбора вариант на странице товара.
Доставка
Вы осуществляете доставку по всему миру?
Да, мы осуществляем международную доставку. Варианты и стоимость доставки для вашего адреса рассчитываются при оформлении заказа до оплаты.
Сколько времени занимает доставка?
Отправка обычно осуществляется в течение нескольких рабочих дней. Срок доставки зависит от места назначения и выбранного способа доставки при оформлении заказа. После отправки заказа вы получите данные для отслеживания по электронной почте.
Придётся ли мне платить таможенные сборы или импортную пошлину?
При международной доставке заказа могут взиматься таможенные пошлины или импортные налоги, установленные местными органами власти. Эти расходы оплачивает получатель, и они не включены в сумму, которую вы платите нам.
Как отследить мой заказ?
Используйте номер отслеживания из письма об отправке на нашем отследить заказ страница.
Возврат товаров
Какова ваша политика возврата?
У вас есть 30 дней с момента получения товара, чтобы запросить возврат, при условии, что товар не был ношен, находится в оригинальной упаковке и с прикреплёнными бирками. Полная информация находится на нашей политика возврата средств страница.
Мой заказ пришёл повреждённым или не тем. Что делать?
Электронная почта support@betatton.com с номером вашего заказа и фотографией полученного товара. Мы оценим ситуацию и исправим её.
Всё ещё нужна помощь?
Наша служба поддержки отвечает на каждое сообщение — обычно в течение одного рабочего дня.