Las preguntas que más nos hacen sobre pedidos, tallas, entregas y devoluciones. Si la tuya no está aquí, pregúntanos directamente.
Realizar pedidos
¿Cómo realizo un pedido?
Añada los artículos que desea al carrito, elija su talla y color y, a continuación, vaya al pago. Recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido en cuanto se realice.
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
Si el pedido aún no se ha enviado, envía un correo electrónico a support@betatton.com con tu número de pedido lo antes posible y haremos todo lo que podamos. Una vez enviado un pedido, no podemos modificarlo, pero aún puedes devolverlo según nuestra política de devoluciones.
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos las principales redes de tarjetas, PayPal y las billeteras digitales exprés disponibles en el pago. Todos los pagos son procesados por nuestro proveedor de pagos; nunca vemos ni almacenamos los datos de su tarjeta.
¿Vendéis al por mayor u ofrecéis pedidos personalizados?
Sí. Suministramos directamente a minoristas y marcas, incluyendo marca blanca y desarrollo personalizado. Correo electrónico laurence@tamo-s.com con tus requisitos y volúmenes.
Guía de tallas
¿Cómo elijo la talla adecuada?
Mide tu pie en centímetros y compáralo con la tabla de tallas de la página del producto. Si estás entre dos tallas, pide la más grande. Para niños, deja 0,5–1 cm de margen para el crecimiento.
¿Vuestras tallas son pequeñas o grandes?
Nuestros zapatos están fabricados siguiendo la tabla de tallas de cada página de producto. Las botas de trabajo y los zapatos de seguridad suelen tener un ajuste ligeramente estrecho, por lo que si tiene los pies anchos, considere elegir media talla más.
¿Puedo pedir media talla?
La disponibilidad varía según el modelo. Cuando se fabrica media talla, aparecerá como una opción seleccionable en la página del producto.
Envío
¿Realizáis envíos a todo el mundo?
Sí, realizamos envíos internacionales. Las opciones de envío y los costes para su dirección se calculan en el proceso de compra antes de realizar el pago.
¿Cuánto tarda la entrega?
El envío suele realizarse en unos pocos días laborables. El tiempo de tránsito depende del destino y del método de envío elegido durante el pago. Recibirás los detalles de seguimiento por correo electrónico una vez que tu pedido sea enviado.
¿Tendré que pagar aranceles o impuestos de importación?
Los pedidos enviados internacionalmente pueden estar sujetos a aranceles aduaneros o impuestos de importación cobrados por la autoridad local. Esos cargos son responsabilidad del destinatario y no están incluidos en el precio que nos pagas.
¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido?
Utiliza el número de seguimiento de tu correo de envío en nuestro seguir pedido página.
Devoluciones
¿Cuál es vuestra política de devoluciones?
Tiene 30 días desde la recepción para solicitar una devolución, siempre que el artículo no se haya usado, esté en su embalaje original y conserve las etiquetas. Todos los detalles están disponibles en nuestra política de reembolso página.
Mi pedido ha llegado dañado o es incorrecto. ¿Qué hago ahora?
Correo electrónico support@betatton.com con tu número de pedido y una foto del artículo tal y como lo has recibido. Lo evaluaremos y lo solucionaremos.
¿Todavía necesitas ayuda?
Nuestro equipo de atención al cliente responde a todos los mensajes, normalmente en un plazo de un día laborable.